Course Description

لا شك في أن الموظفين يميلون إلى معاملة العملاء بنفس الطريقة التي يُعاملون بها من قبل الشركة، فالخدمة السيئة والمواقف السيئة هي مجرد انعكاس لأسلوب الإدارة القديمة وغير الواعية، لهذا فمن الأهمية بمكان أن يتم تمكين ممثلي خدمة العملاء في الخطوط الأمامية ، مندوبي المبيعات ، موظفي الاستقبال ، وفرق الخدمات ، وأي شخص آخر لديه اتصال مع العملاء ، لحل المشاكل على الفور والاهتمام بالتفاصيل ، الأمر الذي يعزز الثقة والولاء عندما يتم التعامل مع العملاء بطريقة فعالة وفعالة وودية.
 

Course Goal

زيادة معارف المشاركين وتنمية مهاراتهم وقدراتهم اللازمة والضرورية لتقديم لتقدير أهمية ومبادئ وتقنيات إدارة علاقات العملاء.
 

Course Objectives

في نهاية هذه الدورة سيكون المشارك قادرا على:

• فهم أهمية علاقات العملاء.
• الوعي بالنماذج التي تركز على احتياجات العملاء.
• تحديد وتطبيق أفضل ممارسات إدارة خدمة العملاء.
• إعادة تصميم أنشطة الأعمال بما يعزز العلاقات مع العملاء.

Who Can Benefit

• رجال البيع
• فرق خدمة العملاء
• مستشارو البيع والخدمات
• مديرو المبيعات وعلاقات العملاء